Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
VOTRE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter
de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour l'exercer, écrivez-nous à support@staneo.com. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec
la marche à suivre.
NOTRE GARANTIE COMMERCIALE — 45 JOURS
Parce qu'une chaussure de travail ne se juge pas en cinq minutes, nous allons plus loin que la loi :
vous avez 45 jours à compter de la réception pour l'essayer en conditions réelles.
Portez-la au travail. Faites vos journées avec. Si elle ne vous convient pas, nous l'échangeons ou
nous vous remboursons.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos garanties légales et ne s'y substitue en aucun cas.
DANS QUEL ÉTAT NOUS REPRENONS LE PRODUIT
Contrairement à l'usage du secteur, nous acceptons les chaussures qui ont été portées : c'est
précisément le but des 45 jours.
Nous vous demandons simplement qu'elles soient propres, sans dommage anormal, et retournées avec
leur emballage d'origine ainsi que les cadeaux reçus (chaussettes et semelles) s'ils sont
inutilisés.
ÉCHANGE DE TAILLE — GRATUIT
Si la pointure ne convient pas, l'échange est gratuit et à notre charge.
Écrivez-nous à support@staneo.com en précisant votre numéro de commande et la pointure souhaitée :
nous expédions la nouvelle paire dès réception de votre demande, sans attendre le retour de la
première.
COMMENT FAIRE UN RETOUR
1. Écrivez-nous à support@staneo.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions.
3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous.
Merci de nous contacter avant tout envoi : les colis reçus sans demande préalable ne peuvent pas
être traités.
ADRESSE DE RETOUR
Staneo — Service retours
15 rue François-Dominique Toussaint
26100 Romans-sur-Isère
France
FRAIS DE RETOUR
- Échange de taille : gratuit, nous prenons les frais à notre charge.
- Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : gratuit, à notre charge.
- Rétractation ou changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si le produit est défectueux, abîmé pendant le transport, ou
si ce n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous sous 48 heures à support@staneo.com avec
quelques photos. Nous réexpédions ou remboursons sans discussion, et sans vous demander de renvoyer
quoi que ce soit dans la plupart des cas.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de son acceptation par e-mail.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus tard.
Selon votre banque, l'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires. Si
rien n'apparaît 15 jours après notre confirmation, écrivez-nous à support@staneo.com.
VOS GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité
(articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison,
et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans
à compter de la découverte du défaut. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous.
UNE QUESTION ?
support@staneo.com — du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Nous répondons à tous les messages sous 24 heures ouvrées.
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